Si ricorda che il compito principale del difensore civico, che per la nostra provincia è il dottor Raffaello Sampaolesi, è quello di tutelare il cittadino nei confronti della pubblica amministrazione, nei casi in cui si verifichino ritardi, disfunzioni, irregolarità.
Il cittadino che si ritiene vittima di ingiustizie, soprusi, scorrettezze, lentezze, cattiva amministrazione in genere, può rivolgersi al difensore civico per chiedere un suo intervento nei confronti dell'amministrazione: un intervento finalizzato al ripristino di un rapporto di correttezza e massima disponibilità verso il cittadino, al cui servizio l'ente pubblico deve porsi.
In particolare il difensore civico tutela precisi diritti attribuiti ai cittadini dalle leggi sul procedimento amministrativo e sul diritto di accesso ai documenti amministrativi, leggi che hanno rivoluzionato il sistema dei rapporti tra cittadino ed amministrazione pubblica, prima improntato alla segretezza ed oggi basato sulla trasparenza, sulla comunicazione delle informazioni e su un piano di collaborazione e di parità dei ruoli fra le due parti.
Compito del difensore civico è altresì quello di fornire al cittadino tutte le informazioni di cui abbia bisogno in relazione ad una determinata pratica e che non gli siano state fornite dagli gli uffici pubblici competenti.
Il difensore civico esplica la sua funzione in posizione di terzietà ed imparzialità ed è autonomo ed indipendente da qualsiasi altra autorità.
Dal 2009 il difensore civico svolge anche importanti compiti in materia di infanzia e adolescenza e riveste, dunque, il ruolo di Garante dei Minori per la Provincia autonoma di Trento.
Al difensore civico, in questa veste, spettano la tutela dei diritti e degli interessi dei minori sanciti dall'ordinamento internazionale, europeo, statale e provinciale. Egli svolge le sue funzioni favorendo il coinvolgimento delle famiglie interessate e valorizzando, se possibile, le decisioni del minore stesso, in un contesto di tutela della dignità umana.
In materia di infanzia e adolescenza, quindi, il difensore civico accoglie segnalazioni in merito a violazioni dei diritti dei minori, fornendo informazioni sulle modalità di tutela e di esercizio di questi diritti e intervenendo presso i soggetti competenti; raccoglie direttamente dalla voce dei bambini, degli adolescenti e degli adulti esigenze, istanze e proposte; promuove iniziative per sensibilizzare i minori, le famiglie, gli operatori e la società sui problemi dell'infanzia e dell'adolescenza.
Le prerogative dell'attività svolta dal difensore civico sono costituite dall'assenza di formalità per l'accesso all'ufficio, dall'assoluta gratuità del servizio ed assenza di qualsivoglia onere a carico del cittadino e, nei casi in cui le singole situazioni lo consentano, dalla garanzia totale di anonimato.
Per svolgere le sue funzioni, il difensore civico non ha poteri autoritativi nè sanzionatori, ma utilizza gli strumenti della persuasione, del convincimento, della mediazione, invitando le amministrazioni, quando emergono errori o illegittimità, a modificare le proprie decisioni attraverso l'autotutela e cioè l'annullamento o la revoca del provvedimento adottato.
Oltre che nelle sedi periferiche il servizio è naturalmente offerto anche presso l'ufficio di Trento, aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00, e dal lunedì al giovedì anche il pomeriggio dalle 14:30 alle 16:30.
È preferibile fissare telefonicamente l'appuntamento, per consentire all'ufficio una migliore organizzazione finalizzata ad una più puntuale cura delle pratiche.
INFO:
dott.ssa Maria Ravelli
Direttore Ufficio del Difensore civico e Garante dei minori
Galleria Garbari 9, Trento
Numero verde: 800851026
Telefono: 0461 213203 - 0461 213190
Fax: 0461 213206
difensore.civico@consiglio.provincia.tn.it
www.consiglio.provincia.tn.it/consiglio/difensore_civico.it.asp
Pubblicato da A.B. - 19 gennaio 2012 09:38